Troca e Devolução

Em casos de devolução, pedimos a gentileza de nos informar a razão, para que possamos garantir a qualidade e aperfeiçoar os nossos produtos.

 

CONSIDERAÇÕES GERAIS:
 
A troca ou devolução dos produtos adquiridos na loja DALUKY deve ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, através do sistema TROQUE FÁCIL DALUKY. Parca acessar o sistema clique aqui

Após recebido a solicitação, o sistema gerará automaticamente um código de autorização de postagem para que o cliente possa enviar o produto de troca ou devolução via Correios de volta à DALUKY. Este código será enviado via e-mail para o e-mail de cadastro do cliente.

Em caso de troca, será gerado um cupom vale-troca para escolha de outros produtos no site. Nossa equipe tem o prazo de até 2 dias úteis para geração do cupom vale-troca.


Condições para troca ou devolução:

  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
  • O produto deverá estar com a etiqueta afixada.
  • O produto deve ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal de Compra e dentro da embalagem original.

 
Produtos devolvidos sem a comunicação à DALUKY, fora do prazo ou com ausência da etiqueta afixada nas peças, terão a troca ou devolução recusadas e serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

* IMPORTANTE: Os novos produtos escolhidos só serão enviados quando recebermos os produtos da devolução, independente se houve pagamento da diferença de valores ou não no novo pedido. O prazo de entrega da troca nestes casos só começa a contar a partir do dia em que recebermos os produtos da devolvidos.
 
TIPOS DE TROCAS / DEVOLUÇÕES ACEITAS:
 
1)    TROCA DE TAMANHO, COR, MODELO 
 
Será necessário o envio da mercadoria para o endereço da Loja virtual conforme orientação passada pela nossa equipe de atendimento, segundo as “Condições gerais” já mencionadas acima. Após o recebimento e conferência da mercadoria por nossa equipe, será enviado a numeração no tamanho conforme solicitado pelo cliente. Caso não haja disponível em estoque o modelo e a numeração requisitados, será gerado um vale-troca com o valor total da compra. Esse cupom poderá ser utilizado na loja virtual DALUKY para aquisição de outros produtos. Se preferir, o cliente poderá solicitar o estorno do valor da compra.

Nesta modalidade de troca, o frete de retorno do produto para a loja (logística reversa) é dado como cortesia ao cliente, porém o custo do frete de envio do novo produto escolhido será de responsabilidade do cliente e será cobrado no carrinho de compras quando escolhido o novo produto.


2)    TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO
 
Se o produto adquirido estiver com defeito, será disponibilizado um vale troca no mesmo valor do produto ou, a critério do cliente, realizado o estorno do valor pago pelo produto com defeito, observadas as condições já descritas acima em “Condições gerais”. Prazo para o exercício do direito: 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto pelo cliente.
 
3)    DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

 
O cliente que comprar na Loja Virtual tem o prazo de 07 dias corridos, após o recebimento do produto, para devolvê-lo e requerer o estorno da quantia paga pelo produto.
 
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original com a etiqueta afixada e sem quaisquer indícios de uso, conforme já mencionado nas “Condições gerais” acima. A devolução por arrependimento só é válida para produtos comprados na Loja Virtual.
   

 
4)    REEMBOLSO
 
Para pagamentos via cartão de crédito o reembolso da compra será realizado pela empresa MercadoPago em forma de estorno, seguindo os prazos estipulados pela mesma. Para pagamentos via boleto, depósito ou transferência bancária, o reembolso da compra será realizado por transferência bancária para conta que o cliente indicar.


O prazo para realizar o estorno é de até 10 dias uteis a partir da data de recebimento dos produtos devolvidos à DALUKY.